POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En NUIK Sabores Gourmet, trabajamos con altos estándares de calidad para asegurar que recibas productos frescos y en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos y perecederos), nuestra política de cambios y devoluciones se rige por normas estrictas de seguridad e higiene.

1. PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES (EXCEPCIONES DE LEY)

Por razones de seguridad alimentaria y bromatología, y conforme al Art. 1116 del Código Civil y Comercial, NO se aceptan cambios ni devoluciones de productos alimenticios por las siguientes causas:

• Arrepentimiento de compra una vez que el producto fue despachado o entregado.

• Error en la elección del producto por parte del cliente.

Una vez que el alimento sale de nuestro depósito, perdemos la trazabilidad de su almacenamiento, por lo que no podemos volver a ingresarlo a nuestro stock para la venta.

2. ¿CUÁNDO SÍ APLICAN LOS CAMBIOS O REEMBOLSOS?

Únicamente procederemos al cambio de mercadería o reintegro del dinero en los siguientes casos:

• Defecto de Calidad: Si el producto presenta alteraciones visibles en su estado, envase sellado roto de fábrica o problemas evidentes de calidad al momento de abrir la caja.

• Error de Armado: Si recibiste un producto diferente al detallado en tu orden de compra (ej: pediste Pimienta Negra y llegó Pimienta Blanca).

3. PLAZOS PARA RECLAMOS

Dado que comercializamos productos perecederos, cualquier irregularidad debe ser notificada dentro de las 48 horas corridas de haber recibido el pedido. Pasado este plazo, se dará por aceptada la mercadería en conformidad y no se admitirán reclamos.

4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO

Para gestionar una devolución ágil, seguí estos pasos:

1. Comunicate con nosotros: Envianos un mensaje a nuestro WhatsApp o un correo a comercial@nuik.com.ar indicando tu número de pedido.

2. Envianos la evidencia: Es obligatorio adjuntar fotos claras del producto dañado o errado y del estado de la caja/embalaje.

3. Evaluación: Nuestro equipo de calidad evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

4. Solución: Si el reclamo es aprobado, procederemos a:

   • Enviar la reposición del producto en tu próximo pedido (sin cargo).

   • O generar una Nota de Crédito a tu favor para futuras compras.

   • O realizar el reintegro del dinero por el mismo medio de pago utilizado.

5. ROTURAS DURANTE EL ENVÍO (TRANSPORTE TERCERIZADO)

NUIK embala cada pedido con protecciones especiales para minimizar riesgos. Sin embargo, si notás que la caja llega abierta, golpeada o mojada por el transporte:

• No la recibas o firmá el remito "Con Observaciones".

• Sacá fotos del estado de la caja antes de abrirla.

• Proceder a hacer el reclamo a la empresa transportadora.